Transferência bancária Não encontro o meu levantamento

Normalmente, quando faz um levantamento por transferência bancária direta, os fundos são creditados na sua conta bancária em 3-5 dias úteis depois de aprovarmos o seu pedido.

Se já tiver passado este período de tempo, verifique se os dados bancários que registou na sua conta estão corretos e atualizados.

Se for esse o caso, contacte-nos e envie-nos uma cópia digitalizada ou captura de ecrã do seu extrato bancário para que possamos iniciar uma investigação junto do nosso processador de pagamentos.

Verifique se todos os dados estão visíveis:

• Todas as transações entre a data do seu levantamento e a data de hoje
• Os últimos 4 dígitos da sua conta bancária
• O nome do titular da conta
• A morada do banco (para extratos em papel) ou o URL do banco (para extratos online)

Se precisar de instruções para tirar uma captura de ecrã, consulte este link.

Se o seu extrato bancário mostrar o seu número de conta completo, edite a imagem e esconda essa informação antes de a enviar para nós. De outra forma, não poderemos processar o seu documento e teremos de o eliminar.

Se ainda não tiverem passado 5 dias úteis desde a data em que aprovámos o seu levantamento, não poderemos dar início a uma investigação.

Aviso:
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