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InícioProblemas técnicos

Fazer uma captura de ecrã de um erro ou anomalia a afectar o nosso software

Se estiver a receber uma mensagem de erro ou a encontrar um problema ao utilizar o nosso software, entre em contacto connosco.

Partilhar uma imagem de ecrã inteiro do que vê com a nossa equipa do Serviço de Apoio pode ajudar-nos a identificar e resolver o problema.

É melhor enviar-nos uma imagem sem cortes que mostre todo o seu ecrã.

Como fazer uma captura de ecrã

Escolha uma opção, conforme o sistema operativo do seu dispositivo:

Windows
  1. Pressione as teclas “Windows” + “Print Screen” simultâneo.
  2. A luminosidade do seu ecrã deverá diminuir momentaneamente para mostrar que acabou de fazer uma captura de ecrã.
  3. A sua captura de ecrã é guardada automaticamente nesta pasta: Imagens → Capturas de ecrã
Mac
  • Pressione as teclas “Command” + “Shift” + “3” todas ao mesmo tempo.
  • A imagem será guardada no seu ambiente de trabalho.

Pode encontrar guias ilustrados aqui:

Android

Como tiro uma captura de ecrã?

As instruções para tirar uma captura variam de acordo com o dispositivo e a versão do sistema operativo. Os métodos mais comuns são:

  • Pressione o botão “Baixar o Volume” e o botão “Desligar” ao mesmo tempo durante 1 a 2 segundos.

Ou

  • Pressione o botão “Início” e o botão “Desligar” ao mesmo tempo durante 1 a 2 segundos.

Depois de tirar a captura de ecrã, deverá surgir uma animação de confirmação.

Se estas instruções não funcionarem, consulte o manual do utilizador do dispositivo. O manual deverá conter informações sobre como tirar uma captura de ecrã. Ou, o site Take-A-Screenshot tem um guia (não se encontra disponível em todas as línguas):
www.take-a-screenshot.org/android.html

Onde encontro a captura de ecrã?

O local mais comum para guardar as capturas de ecrã em dispositivos Android é a pasta “Capturas de ecrã”.

Abra a sua app da Galeria de Fotos ou o gestor de ficheiros e procure a pasta “Capturas de ecrã”. Em alguns dispositivos, o Google Photos guarda capturas de ecrã na pasta “Câmara”.

Se não conseguir tirar ou encontrar as capturas de ecrã, visite o site de apoio do fabricante do seu telefone para obter ajuda:
http://support.google.com/android/answer/3094742

iOS

As instruções dependem do dispositivo que estiver a utilizar e do seu modelo. Pode encontrar os passos adequados no website da Apple:

Pode enviar-nos a captura de ecrã por chat a partir do nosso software ou website. Inclua todas as informações adicionais que ajudem a esclarecer ou identificar o problema em concreto.

Aviso:
facultamos links para sites e produtos de terceiros por cortesia aos nossos jogadores. O The Stars Group não apoia nem assume a responsabilidade pelo uso desses produtos ou websites, que são independentes do The Stars Group. Tenha em atenção que ao utilizar ou referenciar qualquer informação sobre os produtos mencionados, está a fazê-lo por sua própria conta e risco.

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