O software não está a estabelecer a ligação

Reiniciar e voltar a ligar

Reinicie o seu computador e desligue e volte a ligar o equipamento de rede. O equipamento de rede pode incluir dispositivos como o modem, router e access points. Depois, verifique se a sua ligação à Internet está a funcionar e volte a abrir o nosso software.

Configure o seu software de segurança

Permita que estes programas ignorem o seu software de segurança:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (só .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Se não conseguir encontrar alguns deles, dê acesso aos que encontrar. Pode obter mais informações sobre a firewall incorporada no seu dispositivo aqui:

• Windows: Windows Defender (Microsoft.com)
• Mac: Configurações de firewall (Apple.com)

Se estiver a utilizar software de segurança de terceiros, consulte o website deles para obter ajuda.

Experimente o DNS da Google

Mudar para o Google DNS (sistema de nomes de domínio) da Google) pode ajudar.

Pode encontrar instruções sobre a configuração do DNS do seu dispositivo no website da Google.

Se esta alteração não ajudar, experimente utilizar outro ISP (fornecedor de acesso à Internet).

Se nenhum destes passos funcionar, contacte-nos por chat com:

• Detalhes da mensagem de erro. Uma captura de ecrã seria útil.
• O nome da firewall ou software de segurança que utiliza (por exemplo, Norton, Panda, Avast, AVG).
• Os ficheiros de registo do nosso software. Estes são substituídos a cada 48 horas, por isso envie-os logo que possível.

Verifique a sua ligação à Internet

Verifique se tem uma ligação à Internet com Wi-Fi ou uma rede de dados móveis. Deverá ver os ícones no topo do seu ecrã. Se não os vir, ajuste as configurações do seu Wi-Fi ou rede móvel.

Reinicie o seu dispositivo

Desligue o seu dispositivo e volte a ligá-lo.

Reinstale a nossa app

Desinstale a nossa aplicação, depois faça o download e instale uma cópia nova.

Experimente o DNS da Google

Mudar para o Google DNS (sistema de nomes de domínio) da Google) pode ajudar.

Pode encontrar instruções sobre a configuração do DNS do seu dispositivo no website da Google.

Se esta alteração não ajudar, experimente utilizar outro ISP (fornecedor de acesso à Internet).

Se nenhum destes passos funcionar, contacte-nos por chat com:

• Detalhes da mensagem de erro. Uma captura de ecrã seria útil.
• A marca, modelo e versão do sistema operativo do seu dispositivo.